امروز دوشنبه ۵ آبان ۱۴۰۴ دوباره بدون اطلاع رسانی قبلی با اختلال در سرویس دهی ایتا مواجه شدیم
مسئول صدمات وارده به کسب و کارها کیست ؟
امروز کاربران بسیاری گزارش دادند که **پیامرسان ایتا** در نسخه‌های وب و اپلیکیشن قابل دسترس نیست و وضعیت «در حال اتصال» نمایش داده می‌شود.برخی رسانه‌ها خبر داده‌اند که علت احتمالی این اختلال، **بروزرسانی سیستم و ارتقای سخت‌افزاری تجهیزات شبکه** بوده است.
همچنین از نگاه برخی کارشناسان، وقوع این اختلال می‌تواند ناشی از **ترافیک بسیار بالا و هجوم کاربری** به پیام‌رسان‌های داخلی باشد، به ویژه در شرایطی که کاربران در زمان قطعی پیام‌رسان‌های خارجی به ابزارهای داخلی مثل ایتا روی می‌آورند.
از سوی دیگر، در اطلاعیهٔ رسمی ایتا آمده است که اختلال ناشی از عملیات نگهداری و ارتقای زیرساخت‌های تأمین برق در مرکز داده بوده و روند راه‌اندازی مجدد سرویس‌ها همچنان در جریان است.
تأثیرات مخرب بر کسب‌وکارها — چرا باید نگران باشیم
کسب‌وکارهایی که به پیامرسان داخلی مثل ایتا وابسته‌اند — برای تبلیغات، فروش، ارتباط با مشتریان، اطلاع‌رسانی سریع — در لحظات قطعی متحمل خسارت‌های ملموسی می‌شوند، از جمله:
کاهش فروش و فرصت‌های درآمدی: وقتی مشتریان نتوانند پیام دهند یا سفارش بدهند، فرصتِ فروش از دست می‌رود.
کاهش اعتماد مشتریان: مراجعه‌کنندگان ممکن است به‌دلیل ناپایداری در دسترسی به کسب اعتماد نکنند یا به جایگزین‌ها مهاجرت کنند.
هزینه‌های اضافی: هزینه‌های پشتیبانی فنی، اطلاع‌رسانی جایگزین، یا مهاجرت به پلتفرم‌های دیگر.
اختلال در عملیات داخلی: اگر بخش‌هایی از کسب‌وکار (مثل پشتیبانی، هماهنگی داخلی، اعلان پیام به کارکنان) به پیامرسان بستگی دارد، کل زنجیره کاری مختل می‌شود.
در چنین شرایطی، وقتی اختلال از جانب زیرساخت پیام‌رسانی رخ می‌دهد — امری خارج از کنترل کسب‌وکارهای کوچک و متوسط — ظلمی ناخواسته به آن‌ها وارد می‌آید. این کسب‌وکارها پیشاپیش برای رشد سرمایه‌گذاری کرده‌اند، وقت و منابع صرف کرده‌اند، اما در برابر چنین اختلالات گسترده، آسیب‌پذیر باقی می‌مانند.
نکته پایانی — چه باید کرد؟
شرکت‌های پیامرسان باید مسئولیت بیشتری در طراحی زیرساخت مقاوم و افزونگی (redundancy) داشته باشند تا در مواقع پیک یا بحران دچار وقفه نشوند.
کسب‌وکارهای کوچک نیز باید*تنوع در کانال‌های ارتباطی* داشته باشند تا در زمان اختلال در یک کانال، بتوانند از کانال‌های دیگر استفاده کنند (وبسایت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی دیگر، پیامک و غیره).
نهادهای نظارتی و دولتی باید بر عملکرد پلتفرم‌های حیاتی نظارت کنند تا قطعی‌های طولانی بی‌دلیل کاهش یابد و کسب‌وکارها کمتر آسیب ببینند.
شفافیت در اطلاع‌رسانی به کاربران و کسب‌وکارها مهم است؛ اطلاعیه‌های دقیق درباره علل و زمان‌بندی رفع اختلال باعث کاهش اضطراب و بی‌اعتمادی خواهد شد.